Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Tuttores Pet Store


A Tuttores Pet Store realiza trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência, respeito e segurança em sua experiência de compra.


  1. Canais Oficiais de Atendimento:

Todos os atendimentos referentes a trocas, devoluções ou cancelamentos devem ser solicitados exclusivamente pelos canais oficiais:


📧 E-mail: tuttorespet@gmail.com

📱 WhatsApp: (11) 96340-5990


O prazo médio para resposta é de até 5 dias úteis.

Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.


  1. Cancelamento do Pedido:
    Após a confirmação de envio, produtos em trânsito não podem ter sua entrega interrompida.
  2. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.

Para solicitar, envie:

• Nome completo

• CPF

• Número do pedido

• Telefone

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto e embalagem


A solicitação deve ser feita exclusivamente por e-mail ou WhatsApp.


  1. Procedimento de Devolução:

Após aprovação da solicitação, o cliente receberá um código de postagem para enviar o produto sem custo.

⚠️ Devoluções enviadas sem código autorizado não serão aceitas.

O produto deve estar:

• Em embalagem original

• Com etiquetas

• Sem sinais de uso

*O código é válido por 5 dias corridos após o recebimento.

 

  1. Trocas:

5.1 Troca por Defeito

Se o produto apresentar defeito, o cliente deverá solicitar a troca dentro de 7 dias corridos após o recebimento.

Opções:

• Troca pelo mesmo modelo

• Reembolso integral

*Produtos com mau uso, sinais de desgaste ou danos acidentais não são considerados defeito.

  1. Endereço Incorreto:

A responsabilidade pelas informações da entrega é exclusivamente do cliente.

Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto, incompleto ou inexistente, não será feito novo envio, nem reembolso do valor pago.


*Obs: O reembolso é feito somente ao titular da compra.

•Em compras via cartão, o estorno será solicitado ao Mercado Pago.


  1. Condições Finais
    • Solicitações fora dos prazos não serão aceitas
    • Produtos enviados sem autorização prévia serão recusados
    • A Tuttores Pet Store pode atualizar esta política a qualquer momento conforme legislação vigente

  2. Em caso de dúvidas, trocas, devoluções ou suporte ao cliente, entre em contato conosco pelo e-mail: Tuttorespet@gmail.com

    Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h.